Términos y Condiciones
BERNA CO S.A.S.
Última actualización: agosto de 2026
IDENTIFICACIÓN
BERNA CO S.A.S., identificada con NIT 9019875685, con domicilio en Bogotá D. C., Colombia, es responsable de la operación del sitio web bernautos.com y de los demás canales digitales asociados a la marca BERNA.
Razón social: BERNA CO S.A.S.
NIT: 9019875685
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección de notificación judicial: Cra. 128 #14-27, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: bernacocorporativo@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 312 331 5369
Sitio web: bernautos.com
El acceso, navegación, utilización de formularios, solicitud de cotizaciones y adquisición de productos o servicios a través de BERNA implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.
OBJETO
BERNA presta servicios relacionados con la búsqueda, comparación, validación, comercialización y gestión de soluciones automotrices.
Dependiendo de cada operación, BERNA podrá ofrecer repuestos nuevos genuinos u originales, repuestos fabricados por proveedores de equipo original, repuestos aftermarket, repuestos originales usados, búsqueda de referencias nacionales e internacionales, validación de compatibilidad, gestión de compra e importación, seguimiento de pedidos, trazabilidad y acompañamiento posventa.
BERNA podrá igualmente facilitar el acceso a servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación o instalación mediante talleres, técnicos o prestadores aliados.
DIAGNÓSTICO DEL VEHÍCULO
BERNA no realiza diagnósticos mecánicos únicamente a partir de síntomas descritos por el cliente.
Cuando la falla del vehículo no haya sido previamente identificada, BERNA podrá recomendar o coordinar un diagnóstico realizado por personal técnico especializado antes de gestionar un repuesto.
La validación de compatibilidad realizada por BERNA busca determinar si una referencia corresponde a la información disponible del vehículo. Esta validación no sustituye el diagnóstico técnico de la causa de una falla.
INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO
Para realizar una búsqueda o validación, BERNA podrá solicitar información como VIN o número de chasis, marca, modelo, año, versión, motorización, número de parte, fotografías, placa o diagnóstico previamente realizado.
El cliente deberá suministrar información cierta, completa y actualizada.
Cuando el cliente proporcione información incorrecta o incompleta, BERNA evaluará las consecuencias correspondientes de acuerdo con las circunstancias del caso y sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
COTIZACIONES
Las cotizaciones emitidas por BERNA tendrán la vigencia indicada en cada comunicación.
Los precios pueden variar por disponibilidad, proveedor, origen, tasa de cambio, transporte, impuestos, aranceles, costos aduaneros y demás condiciones logísticas.
Antes de confirmar una compra, BERNA informará al cliente las características principales del producto o servicio, su precio y las condiciones relevantes de la operación.
La emisión de una cotización no garantiza la disponibilidad definitiva del producto hasta que BERNA o el proveedor hayan confirmado existencias.
TIPOS DE REPUESTOS
BERNA procurará informar claramente la categoría y condición de cada repuesto ofrecido.
Repuesto genuino: pieza comercializada bajo la marca del fabricante del vehículo.
Repuesto OE/OES: pieza relacionada con un fabricante que suministra o ha suministrado componentes como equipo original, siempre que la referencia concreta y su aplicación al vehículo hayan sido verificadas.
Repuesto aftermarket: pieza de reposición fabricada y comercializada fuera del canal de equipo original.
Repuesto original usado: componente original previamente utilizado cuya condición será informada antes de la compra.
El hecho de que un fabricante sea proveedor de equipo original de una marca automotriz no implica que todos los productos comercializados por dicho fabricante sean idénticos a los instalados originalmente en todos los vehículos de esa marca.
PRODUCTOS IMPORTADOS
Algunos productos podrán encontrarse fuera de Colombia y requerir compra e importación internacional.
BERNA informará al cliente cuando una operación dependa de importación y comunicará un tiempo estimado de entrega.
Los tiempos podrán verse afectados por disponibilidad del proveedor, transporte internacional, procesos aduaneros, inspecciones, fuerza mayor u otras circunstancias externas.
La condición de producto importado no elimina ni restringe los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
PAGOS
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por BERNA.
Un pedido se considerará confirmado cuando el cliente haya aceptado las condiciones aplicables y el pago haya sido validado, cuando corresponda.
Si el pago es procesado mediante una pasarela externa, BERNA no almacenará directamente la información completa de las tarjetas bancarias del consumidor.
ENTREGA
BERNA informará al consumidor un tiempo estimado de entrega dependiendo de la disponibilidad, ubicación y naturaleza del producto.
Cuando exista alguna novedad con el producto recibido, como una referencia incorrecta, daño, faltante o problema de funcionamiento, el consumidor deberá comunicarla a BERNA tan pronto como sea razonablemente posible a través de los canales de atención.
Esto no limita el ejercicio posterior de la garantía legal cuando sea aplicable.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando la legislación colombiana reconozca el derecho de retracto para una operación celebrada a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal vigente contado desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato de prestación de servicios, según corresponda.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
La devolución del dinero se realizará dentro del término legal vigente.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por BERNA estarán sometidos al régimen de garantía legal establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
La garantía protege al consumidor respecto de las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento legalmente exigibles.
La duración y condiciones de la garantía dependerán de la naturaleza y condición del producto y de la información comunicada al consumidor.
BERNA no utilizará estos Términos y Condiciones para excluir o restringir derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.
REPUESTOS USADOS
Cuando BERNA comercialice un producto usado, informará expresamente al consumidor dicha condición.
Las condiciones de garantía aplicables serán informadas antes de confirmar la compra y respetarán el régimen de protección al consumidor vigente.
El estado estético y funcional conocido del producto podrá registrarse mediante fotografías, descripciones, pruebas o documentos de soporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o retracto serán evaluadas según el tipo de operación y la legislación colombiana vigente.
BERNA no negará automáticamente una solicitud únicamente porque un producto sea importado o haya sido adquirido a un proveedor internacional.
Cuando BERNA haya cometido un error en la referencia gestionada o en la información suministrada al consumidor, la situación será atendida conforme a las obligaciones legales aplicables.
Cuando el cliente haya solicitado expresamente una referencia distinta a la recomendada por BERNA o haya suministrado información incorrecta o incompleta, el caso será evaluado individualmente conforme a la normativa aplicable.
SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE ALIADOS
Algunos servicios automotrices podrán ser ejecutados por talleres, mecánicos, técnicos u otros terceros aliados.
BERNA informará al cliente cuando resulte relevante que el servicio será prestado por un tercero.
La participación de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a BERNA, al prestador del servicio o a cualquier otro participante de la relación de consumo.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre BERNA, el logotipo, la identidad gráfica, los contenidos propios, fotografías, diseños, videos, textos y demás materiales desarrollados por BERNA CO S.A.S. están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No podrán reproducirse ni utilizarse comercialmente sin autorización de BERNA, salvo los usos autorizados por la legislación vigente.
Las marcas de fabricantes de vehículos, repuestos y proveedores mencionadas en bernautos.com pertenecen a sus respectivos titulares.
Su utilización tiene fines informativos, descriptivos y de identificación de productos o compatibilidades y no implica una relación oficial con dichas marcas salvo que BERNA lo indique expresamente.
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Los consumidores podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y demás comunicaciones mediante:
Correo electrónico: bernacocorporativo@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 312 331 5369
Sitio web: bernautos.com
Dirección: Cra. 128 #14-27, Bogotá D. C., Colombia
BERNA tramitará las solicitudes conforme a los términos legales aplicables.
MODIFICACIONES
BERNA podrá modificar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en bernautos.com indicando la fecha de su última actualización.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas vigentes que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que la legislación colombiana considere irrenunciables.